FAQ

Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su barovier.shop? 
Offriamo una selezione di oggetti di design in Cristallo Veneziano, realizzati a mano. E' possibile acquistare online solo i prodotti che presentano l'icona del carrello. Troverai sia le nostre collezioni iconiche che le ultime novità.

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?
Se il prodotto che desideri non è attualmente disponibile online, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Sarà nostro piacere aggiornarti sulle tempistiche di riassortimento.

Barovier&Toso offre promozioni online?
Barovier&Toso non prevede promozioni online. Ogni nostro prodotto è un'opera d'arte senza tempo, realizzata con la massima attenzione ai dettagli e pensata per durare nel tempo. Ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su nuove collezioni ed eventi.

Barovier&Toso offre servizi post-vendita/assistenza per i suoi prodotti?
Sì, Barovier&Toso garantisce un servizio di assistenza post-vendita per tutti i prodotti acquistati su barovier.shop. Il nostro obiettivo è assicurare che i nostri prodotti, realizzati con maestria artigianale, continuino a risplendere per molti anni.

Come posso prendermi cura del mio prodotto?
Per assicurare la longevità dei tuoi prodotti Barovier&Toso, ti invitiamo a consultare le nostre Istruzioni di Cura e Manutenzione che accompagnano ogni prodotto. Seguire le indicazioni garantirà che il tuo pezzo mantenga intatta la sua bellezza nel tempo.
 

Il mio prodotto ha probabilmente un difetto. Come posso presentare un reclamo?
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto o è stato danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione nel minor tempo possibile. 

Quali forme di pagamento accettate?
Per gli acquisti online su barovier.shop, accettiamo le seguenti forme di pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine, ti invitiamo a contattare la tua banca o istituto finanziario per assistenza.

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?
Al momento, è possibile utilizzare un solo metodo di pagamento per ciascun ordine.

Quando mi sarà addebitato il pagamento?
Il pagamento verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine. Riceverai un'email riepilogativa con i dettagli dell'acquisto una volta che il pagamento sarà andato a buon fine. 

L’IVA è inclusa nel prezzo finale?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito includono l'IVA.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni se l'ordine è già stato elaborato. Gli ordini già processati non possono essere modificati o annullati, ma puoi restituire l’articolo seguendo la nostra Policy sui Resi.

L’autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?
Se il pagamento non è andato a buon fine, ti consigliamo di ripetere l'ordine online o di contattare il nostro Servizio Clienti.

Puoi chiamarci al numero +39  041 739 049  (Da Lunedì a Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET - escluse festività)
Oppure scriverci all'indirizzo: eshop@barovier.com 

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna variano a seconda della zona di destinazione. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante gli orari d'ufficio, esclusi i giorni festivi. Durante i periodi di picco, come le festività o il mese di agosto, le spedizioni potrebbero subire ritardi. Si prega di considerare che i seguenti giorni festivi in Italia non prevedono spedizioni:

  • 1 gennaio
  • 6 gennaio
  • Pasqua e Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 15 agosto
  • 1 novembre
  • 8 dicembre
  • 25 dicembre
  • 26 dicembre

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi?
Per tutti gli acquisti su barovier.shop, la spedizione viene effettuata tramite corriere, e il servizio scelto varia a seconda del paese di destinazione. 

Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente un link per monitorare la spedizione tramite il servizio del corriere. Ti invitiamo a controllare regolarmente il link per essere aggiornato sullo stato della consegna.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Tieni presente che non sarà possibile modificare l'indirizzo se l'ordine è già stato spedito.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi previsti, ti consigliamo di:

  • Verificare lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento fornito dal corriere.
  • Controllare che l'indirizzo di consegna sia corretto.

Per ulteriore assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 041 739 049 (Da Lunedì a Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET - escluse festività)
Oppure scriverci all'indirizzo: eshop@barovier.com

Quanti giorni ho a disposizione per cambiare o restituire un articolo?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso di un articolo. Il prodotto dovrà essere restituito tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso che ti forniremo.

Qual è la policy di reso?
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con tutte le etichette integre e non rimosse. Non saranno accettati articoli usati, alterati o danneggiati. 

Come posso restituire un articolo?
Per restituire un prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Ti invieremo via email una conferma di ricezione e un'etichetta di reso. Potrai scegliere se prenotare un ritiro a domicilio o consegnare il pacco presso un punto di raccolta del corriere.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
I resi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui saranno ricevuti presso il nostro magazzino. Una volta verificato che l'articolo sia nelle condizioni originali, procederemo con il rimborso. Riceverai un'email di conferma quando il processo di reso sarà completato con successo. Il rimborso sarà accreditato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

Come posso richiedere la fattura?
Se hai bisogno di una fattura, basta indicare PEC e Codice Fiscale al momento dell'acquisto. In caso di dubbi, contattare il nostro Servizio Clienti.